feat(R3): reply-draft/next-actions/chart prompt quality

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 (1M context) <noreply@anthropic.com>

langgraph/src/agent/enterprise/nodes/agent.ts

@@ -63,7 +63,20 @@ const SYSTEM_PROMPT = `你是企业内部助手，帮助用户查询知识库和
    - 工单查询失败 → 建议直接联系工单管理员，或稍后重试
    - 代码执行失败 → 直接分析代码逻辑给出结果，说明沙盒暂时不可用
    - 搜索失败 → 基于已有知识给出答案，标注[模型推断]
-4. 语气要稳定专业，不要说"抱歉"超过一次，不要表现出慌乱`;
+4. 语气要稳定专业，不要说"抱歉"超过一次，不要表现出慌乱
+
+## next-actions 触发规范
+每次工具调用成功后，后端会自动生成 next-actions 卡片。你在最终回答中：
+- 不要重复列出 next-actions 卡片里的动作
+- 可以引导用户注意下方的推荐动作（一句话即可）
+- 如果用户的问题已完全回答，结尾简洁即可，不要过度延伸
+
+## 图表触发说明
+当 ticket_list 返回结果时，系统会自动生成工单统计图表（chart-result 卡片）。
+你在回答中：
+- 可以引用图表数据（如"从状态分布图可以看出，待处理工单占比最高"）
+- 不需要重复列举数据，图表已直观展示
+- 如果工单数量 < 3 条，不必提及图表`;
 
 export async function agentNode(
   state: EnterpriseState,

langgraph/src/agent/writer/nodes/agent.ts

@@ -47,7 +47,13 @@ const SYSTEM_PROMPT = `你是文档编辑助手。通过工具在 Canvas 侧面
    - 工单查询失败 → 建议直接联系工单管理员，或稍后重试
    - 代码执行失败 → 直接分析代码逻辑给出结果，说明沙盒暂时不可用
    - 搜索失败 → 基于已有知识给出答案，标注[模型推断]
-4. 语气要稳定专业，不要说"抱歉"超过一次，不要表现出慌乱`;
+4. 语气要稳定专业，不要说"抱歉"超过一次，不要表现出慌乱
+
+## reply_draft 工具使用规范
+使用 reply_draft 工具时：
+- customer 模式：语气专业礼貌，开门见山说明处理结果，避免技术术语，结尾提供联系方式或后续步骤
+- internal 模式：结构化格式（问题/处理过程/结论/后续），简洁精准，包含关键数据和时间节点
+- key_points 要具体可操作，不要空泛（如"已处理"→"已于2026-04-11 14:00重启服务，恢复正常"）`;
 
 export async function writerAgentNode(
   state: WriterState,